1. Genel Kural
awi'de satılan hizmetler dijitaldir ve ödeme onayıyla birlikte anında ifa edilir. Bu nedenle Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği md. 15/1-ğ uyarınca cayma hakkı bulunmaz. Aşağıdaki durumlarda ise ödemenin tamamı iade edilir.
2. İade Edilen Durumlar
- Mükerrer (iki kez çekilen) ödemeler.
- Ödemesi alındığı hâlde teknik bir nedenle ifa edilemeyen siparişler (ör. Jeton bakiyeye eklenmedi, alan adı aynı anda başka biri tarafından alındığı için kaydedilemedi).
- Yapay zekâ aracının teknik hata nedeniyle sonuç üretemediği işlemler: harcanan Jeton otomatik olarak bakiyeye iade edilir.
- awi Reklam kampanyalarında, kampanya yayına girmeden önce yapılan iptaller.
- Kartın yetkisiz kullanıldığının tespit edildiği işlemler.
3. İade Edilmeyen Durumlar
- Bakiyeye eklenmiş ve kullanılmış Jeton.
- Kaydı tamamlanmış alan adı, uzantı (TLD) ve yenileme bedelleri.
- Başlamış abonelik dönemi. Abonelik dilediğin an iptal edilebilir; iptal, bir sonraki dönemin ücretlendirilmesini durdurur, içinde bulunulan dönem sonuna kadar kullanım devam eder.
- Yayına girmiş reklam kampanyasının hizmet bedeli ve harcanmamış reklam bütçesi.
- Yetkili kuruluşa iletilmiş sertifika başvurularının bedeli.
4. İade Süreci
İade talebi support@awi.domains adresine, hesabının e-posta adresi, sipariş tarihi ve tutarıyla birlikte iletilir. Talepler en geç 3 iş günü içinde değerlendirilir.
Onaylanan iadeler, ödemenin yapıldığı yöntemle yapılır: kartla yapılan ödemeler aynı karta 14 gün içinde iade edilir; tutarın hesaba yansıma süresi bankaya göre değişir. Jeton ile yapılan ödemeler Jeton olarak bakiyeye iade edilir. Kripto ile yapılan ödemeler, ödemenin geldiği ağ ve para birimiyle ya da Alıcının tercihiyle Jeton olarak iade edilir.
Kartla satın alınan bir Jeton paketi iade edildiğinde, iade edilen Jeton bakiyeden düşülür; bu alımdan doğmuş referans komisyonları geri alınır.
5. Sipariş İptali
Ödeme onaylanmadan önce sipariş, ödeme sayfasından çıkılarak ücretsiz iptal edilebilir. Ödeme onaylandıktan sonra hizmet anında ifa edildiği için sipariş iptali yukarıdaki iade kurallarına tabidir.